退款政策

• 生物安全與不退換政策 (No Returns)

• 絕對不退換：基於 生物安全（Bio-safety）與動物福利 考量，所有活體商品一經簽收，恕不接受退換貨。此舉旨在防止外界病菌回流至魚道檢疫系統，確保所有玩家的權益。
• 責任轉移：魚隻離開包裝袋進入客戶魚缸後，DOA 保障立即失效。魚道不承擔因客戶魚缸環境不穩定或操作不當導致的傷亡。

 

• DOA (Dead on Arrival) 保障規範

• 時效限制：請在物流送達後的 60 分鐘內 檢查魚隻狀態。
• 影像憑證：若魚隻死亡，請 「絕對不要拆開」 原始包裝袋。必須拍攝一段不少於 15 秒的清晰影片，需同時拍到：未開封原始封條、魚隻個體、完整包裝袋。
• 補償方案：經確認屬實後，我們將提供該個體金額之 全額退款（不含運費）或 於下次購買時補發（運費由客戶承擔）。