條款及政策 (Terms & Policies)

1. 購物條款與個體差異

• 野生唯一性：本網店所售均為野生個體，體色與花紋隨環境波動屬正常現象。網站照片僅供品種參考。

• 庫存變動：若遇訂單缺貨，我們將於 24 小時內聯繫安排退款或更換。

2. 生物安全與不退換政策 (No Returns)

• 絕對不退換：基於 生物安全（Bio-safety）與動物福利 考量，所有活體商品一經簽收，恕不接受退換貨。此舉旨在防止外界病菌回流至魚道檢疫系統，確保所有玩家的權益。

• 責任轉移：魚隻離開包裝袋進入客戶魚缸後，DOA 保障立即失效。魚道不承擔因客戶魚缸環境不穩定或操作不當導致的傷亡。

3. 退款、拒付與爭議處理

• 退款時效：所有核准之退款將通過支付網關（如 Airwallex）原路退回，款項通常於 7-14 個工作天 內退回原支付卡。

• 爭議抗辯：若客戶在未提供合法 DOA 憑證下發起信用卡拒付（Chargeback），魚道將提交物流紀錄與本政策作為證據抗辯。

4. 隱私政策

• 個人資料：客戶資料僅用於配送與訂單溝通，嚴格遵守隱私條例，絕不洩漏予第三方。