配送政策與 DOA 保障 (Shipping & DOA Policy)

🚚 專業配送政策

• 配送範圍：目前僅限香港境內。統一採用 Lalamove 點對點專車配送 以保障生物安全。

• 運費承擔：採 「運費到付」 形式，金額以 Lalamove 系統即時報價為準。

• 出貨預約：魚隻需經過 24 小時禁食方可出貨。離開檢疫缸後，通常於 60-120 分鐘 內送達。

• 免責聲明：因天氣、交通或物流平台調度等第三方不可抗力因素導致的延誤，魚道將協助追蹤但不承擔間接損失。

🐟 DOA (Dead on Arrival) 保障規範

1. 時效限制：請在物流送達後的 60 分鐘內 檢查魚隻狀態。

2. 影像憑證：若魚隻死亡，請 「絕對不要拆開」 原始包裝袋。必須拍攝一段不少於 15 秒的清晰影片，需同時拍到：未開封原始封條、魚隻個體、完整包裝袋。

3. 補償方案：經確認屬實後，我們將提供該個體金額之 全額退款（不含運費）或 於下次購買時補發（運費由客戶承擔）。

📦 魚道職人級運輸標準：5L 壓力緩衝包裝

為了確保野生個體在點對點配送中保持零壓力狀態，我們嚴格執行 「1:2 氣液交換黃金比例」：

• 1/3 高溶氧轉化水： 僅使用經過 14 天穩定處理、排除氨氮廢物的檢疫缸原水，提供個體熟悉的生理環境。

• 2/3 醫用級純氧灌充： 5 升大容量空間內，2/3 體積充填高純度氧氣。這不僅是為了呼吸，更是為了在袋內形成穩定壓強，防止運輸震動導致的水體劇烈晃動（減震緩衝）。

• 最大化氣液界面： 透過 2/3 的含氧量，確保水面有足夠的接觸面積進行氧氣滲透，維持抵達時刻的溶氧飽和度趨近 $100\%$。